"CRM" so'zi ko'pincha savdo bo'limlari bilan bog'lanadi. Ammo ta'lim sohasida ham mijoz bor, ya'ni o'quvchi va uning ota-onasi. Ular bilan munosabat birinchi qo'ng'iroqdan bitiruvgacha davom etadi. Ana shu munosabatni tartibli boshqarish uchun CRM kerak.
CRM nima va u ta'limda qanday ishlaydi
CRM (Customer Relationship Management) mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi. Maktab yoki o'quv markaz uchun bu quyidagilarni anglatadi:
- har bir o'quvchi va oila haqidagi ma'lumot bitta kartochkada saqlanadi;
- ariza, sinov darsi, shartnoma, to'lovlar va davomat tarixi bir joyda ko'rinadi;
- kim qachon va nima haqida gaplashgani yozib boriladi;
- eslatmalar va xabarlar avtomatik yuboriladi.
Oddiy qilib aytganda, CRM "hamma narsa kimningdir boshida yoki daftarida" holatini "hamma narsa tizimda" holatiga aylantiradi.
Sizga CRM kerakligini ko'rsatadigan belgilar
Agar quyidagilardan kamida uchtasi tanish bo'lsa, CRM haqida o'ylash vaqti keldi:
- Arizalar Instagram, Telegram va qo'ng'iroqlar orasida yo'qolib qoladi.
- Qarzdorlar ro'yxatini tuzish uchun Excel'da soatlab o'tirasiz.
- Ota-onalar bir xil savolni turli xodimlarga beradi va turlicha javob oladi.
- Xodim ishdan ketganda uning bilganlari ham u bilan ketadi.
- Direktor maktab holatini bilish uchun har kuni bir necha kishidan so'raydi.
- Filial ochish yoki o'quvchilar sonini oshirish tartibsizlikni yanada kuchaytiradi.
Maktab CRMi qaysi vazifalarni hal qiladi
| Jarayon | CRM bo'lmasa | CRM bilan |
|---|---|---|
| Qabul | Arizalar turli chatlarda | Barcha arizalar bitta ro'yxatda, holati bilan |
| To'lovlar | Daftar va Excel | Onlayn to'lov, avtomatik eslatma, qarzdorlar ro'yxati |
| Davomat | Qog'oz jurnal | Belgilash va ota-onaga darhol xabar |
| Ota-onalar bilan aloqa | O'nlab guruh chatlar | Har bir oilaga shaxsiy xabar |
| Hisobotlar | Oy oxirida qo'lda | Istalgan payt, bir necha bosishda |
Oddiy CRM va maktab uchun maxsus tizim
Bozorda savdo uchun mo'ljallangan ko'plab universal CRM tizimlari bor. Ular mijozlar bazasi va voronkani yaxshi yuritadi, lekin maktabga kerak bo'lgan narsalarni bilmaydi: sinflar, dars jadvali, elektron jurnal, davomat, chorak tabellari. Natijada maktab bir nechta dasturdan foydalanishga majbur bo'ladi va ma'lumotlar yana tarqalib ketadi.
Maktab uchun maxsus tizimda bu jarayonlar bir-biriga bog'langan. O'quvchi qabul qilinganda u avtomatik ravishda sinfga, jurnalga va to'lovlar jadvaliga tushadi.
Joriy qilishni qayerdan boshlash kerak
- Eng og'riqli jarayonni tanlang. Ko'pincha bu to'lovlar yoki qabul bo'ladi.
- Ma'lumotlarni tartibga soling. O'quvchilar, ota-onalar va sinflar ro'yxatini Excel'da bir formatga keltiring.
- Mas'ul shaxs tayinlang. Joriy qilishni bitta odam boshqarsin.
- Xodimlarni o'qiting. Qisqa amaliy mashg'ulot uzun qo'llanmadan samaraliroq.
- Bir oydan keyin natijani baholang. Nima o'zgardi, qayerda qiyinchilik bor?
Xulosa
CRM bu shunchaki dastur emas, balki maktabdagi ma'lumot va jarayonlarni bir joyga yig'ish usuli. U rahbarga nazoratni, xodimlarga vaqtni, ota-onalarga esa ishonchni beradi.
EDUMANI xususiy maktablar va o'quv markazlar uchun yaratilgan: qabul, to'lovlar, davomat, elektron jurnal va ota-onalar boti bitta tizimda. Imkoniyatlar bilan tanishing. Shuningdek o'qing: elektron jurnalni qanday tanlash kerak.